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代格玻璃隔斷有定期客戶回訪制度嗎?|代格玻璃隔斷墻
來源: | 作者:格格 | 發(fā)布時(shí)間: 2528天前 | 1124 次瀏覽 | 分享到:
代格隔斷有定期客戶回訪制度嗎?答案是要分情況的:代格有客戶回訪制度,但不是定期的。下面我們就來認(rèn)真回復(fù)下這個(gè)問題,讓客戶更好地了解代格玻璃隔斷的售后服務(wù)政策和客戶回訪制度。


這是一個(gè)很有意思的問題,代格隔斷有定期客戶回訪制度嗎?答案是要分情況的:代格有客戶回訪制度,但不是定期的。下面我們就來認(rèn)真回復(fù)下這個(gè)問題,讓客戶更好地了解代格玻璃隔斷的售后服務(wù)政策和客戶回訪制度。
一、第一次客戶回訪:代格的售后服務(wù)政策是根據(jù)玻璃隔斷工程的特性來制定的,玻璃隔斷項(xiàng)目完工通過驗(yàn)收后就算是交付給業(yè)主了。從驗(yàn)收交付之日期,代格對(duì)整個(gè)玻璃隔斷項(xiàng)目產(chǎn)品負(fù)有非人為因素質(zhì)量問題保修兩年的責(zé)任,代格會(huì)出具一份《質(zhì)保書》來落實(shí)這個(gè)責(zé)任,但這僅僅是代格售后服各的一個(gè)開始。
在質(zhì)保期的第一個(gè)月內(nèi),代格會(huì)派員進(jìn)行一次全面的質(zhì)穩(wěn)檢查,重點(diǎn)檢查百葉旋鈕的緊定螺絲有否松動(dòng),門鎖有否固定到位這內(nèi)問題,因?yàn)楦鶕?jù)代格多年的工程經(jīng)驗(yàn),代格產(chǎn)品安裝安畢后幾乎問題都出在螺絲的緊定上,而且都出現(xiàn)在安裝完畢兩個(gè)月時(shí)間以內(nèi),經(jīng)過一段時(shí)間的使用磨合后需要再次進(jìn)行緊定,再次緊定后故障率可以除低到1%以下。

代格玻璃隔斷客戶回訪

二、第二客戶回訪:根據(jù)經(jīng)驗(yàn),玻璃隔斷在兩年內(nèi)出現(xiàn)故障機(jī)率為1%左右,但是在使用過程中有些不影響整體性能的小問題還是有的,比如表面刮損問題、門鎖的故障問題等。出現(xiàn)這些不影響使用的問題,用戶都不會(huì)及時(shí)報(bào)修。因?yàn)橘|(zhì)保期有兩年時(shí)間,出現(xiàn)問題用戶一般也不會(huì)計(jì)算是否在質(zhì)保期范圍之內(nèi)。很多情況是:質(zhì)保期剛過想起來要報(bào)修了,這時(shí)就會(huì)因費(fèi)用問題產(chǎn)生一糾紛。根據(jù)這一情況,代格隔斷一般會(huì)在質(zhì)保期到期前3個(gè)月內(nèi)進(jìn)行一次回訪提配用戶及時(shí)報(bào)修問題,這樣就能很好的減少這種類似的糾紛問題。
據(jù)上,您應(yīng)該很清楚地了解了代格玻璃隔斷售后服務(wù)政策和客戶回訪制度了吧!